Web dnes nie je len vizitka. Je to verejný priestor, ktorý má jasné pravidlá.
Ak na ňom podnikáš, predávaš alebo zbieraš údaje, zákon presne určuje, aké informácie musia byť na webe zverejnené.
Dobrá správa: nie je toho veľa.
Zlá správa: veľa webov to má zle alebo vôbec.
Nižšie máš prehľad povinných údajov, ktoré musia byť na webe.
1. Identifikačné údaje prevádzkovateľa webu
Na webe musí byť jasné, kto za ním stojí. Anonymný web = problém.
Povinne uvádzaš:
- Meno a priezvisko / názov firmy
- IČO
- Sídlo alebo miesto podnikania
- Zápis v registri (živnostenský / obchodný register – ak sa ťa týka)
Tieto údaje majú byť ľahko dohľadateľné – ideálne v pätičke webu alebo na samostatnej stránke „Kontakt“ či „O nás“.
2. Kontaktné údaje
Nestačí kontaktný formulár. Používateľ musí mať možnosť kontaktovať ťa priamo.
Povinne:
- E‑mailová adresa
- Telefónne číslo (odporúčané, nie vždy striktne povinné, ale výrazne zvyšuje dôveryhodnosť)
Ak predávaš služby alebo produkty, bez kontaktu web pôsobí nedôveryhodne. A to je problém aj z pohľadu konverzií.
3. Zásady ochrany osobných údajov (GDPR)
Ak na webe:
- máš kontaktný formulár
- zbieraš e‑maily
- používaš analytiku
- máš rezervačný systém
→ GDPR dokument je povinný.
Dokument musí obsahovať:
- Aké údaje zbieraš
- Na aký účel
- Ako dlho ich uchovávaš
- Kto k nim má prístup
- Práva používateľa
Nestačí stiahnutý vzor bez úprav. Dokument musí zodpovedať realite tvojho webu.
4. Cookies a súhlas so spracovaním údajov
Ak používaš analytiku, marketingové nástroje, embedované videá či sociálne siete, potom potrebuješ Cookie lištu. Tá musí obsahovať možnosť súhlasu alebo odmietnutia. Prehľad všetkých Cookies musí byť zhrnutý v Zásadách používania súborov cookie.
Pozor: cookies sa nemôžu načítať skôr, než používateľ udelí súhlas (okrem technicky nevyhnutných).
5. Obchodné podmienky (ak predávaš)
Pokiaľ na webe predávaš produkty, digitálny obsah alebo ponúkaš platené služby, musíš mať zverejnené aj Obchodné podmienky, reklamačný poriadok a informácie o odstúpení od zmluvy.
Bez toho riskuješ pokuty a problémy pri reklamáciách.
6. Cena a jasné podmienky služby
Ak poskytuješ služby, cena musí byť jasná alebo musí byť jasne uvedené, ako sa určuje.
Skryté ceny alebo nejasné formulácie sú častý dôvod, prečo ľudia z webu odídu. Aj keď je dizajnovo krásny.
Najčastejšie chyby, ktoré vidím na weboch
- Chýbajúce IČO alebo adresa
- GDPR dokument, ktorý nesedí s realitou
- Cookies bez možnosti odmietnutia
- Formuláre bez informácie o spracovaní údajov
- Predaj bez obchodných podmienok
Pozor na to — kontroluje sa to.
Web má fungovať, ale má byť aj v poriadku po právnej stránke. Tieto veci nie sú „detail navyše“. Sú základ.
Ak si nie si istá, či máš web nastavený správne:
- skontroluj pätičku
- skontroluj dokumenty
- skontroluj cookies
Určite to nenechávaj len tak na náhodu. 🙂
